Über LiveChat laufen 70% der Kundenanfragen

08. März 2021

Das Tool LiveChat läuft auf allen Websites der Unternehmensgruppe. Heute kam die Jahresrechnung und so kam spontan die Frage auf: Lohnt es sich? Behalten wir es? Die spontan erstellte Auswertung zeigt ganz klar: Mehr ...

Ja, das Tool lohnt sich - vor allem im B2C Geschäft dominiert es die Anfragen. So erreichen uns im Geschäftsbereich www.sk-folie.com inzwischen über 70% der Kundenanfragen über LiveChat.

Noch gelingt es uns nicht immer die Chatanfragen sofort zu bearbeiten - daran arbeiten wir noch.

Doch erreichen uns über den Chat Themen die uns bisher weder per Telefon noch per Mail erreicht haben - das ist wertvoll.

Auch wichtig: Alle Chat-Kontakte erzeugen in unserem ERP-System (SAP Business ByDesign) automatisch vollständig angelegte Leads. Diese sind die Basis für das nachhaltige Bearbeiten der Kundenwünsche. So konnten wir bereits viele Aufträge gewinnen. Auch sind diese Leads die Basis für das Marketing-Controlling.

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